【エネルギー業界の担当者は必見!】エネルギー業界のUX改善のポイントを解説

はじめに、本記事におけるキーワードである「エネルギーに関連するサービス」が具体的にどのようなサービスを指しているかについて説明します。

本記事における「エネルギーに関連するサービス」は主に以下のようなサービスを指します。

• 電力会社 / ガス会社のウェブサイト
• エネルギー管理アプリ
• エネルギー効率向上のためのアドバイスサービス

人々が生活する上で、家庭に供給されるエネルギー・資源について考えずに暮らしていくことはできません。今後もこの業界は廃れることなく、むしろ人々の暮らしを便利にするために新たなサービスの誕生や改善がされていくと予想されます。

エネルギー関連サービスにおいてUXデザインが重要だと言われる理由は以下の2点とされます。

• 幅広い利用者に利用してもらわなければいけない

  暮らしにおけるエネルギー・資源については老若男女問わず関心があります。そして各々が多種多様な課題を抱えています。そんな中では「誰しもが簡単にストレスなく利用できる」ということが必須の条件になってきます。UXを向上することで利用者や利用の場面を限定せず、様々なケースで利用してもらうことが可能になります。

• エネルギー節約へのユーザーの関心を高めることができる

  エネルギー関連サービスは、ユーザーにエネルギーの節約や効率化に向けて動いてもらうことも大事な観点になります。例えば、エネルギー使用量のリアルタイムトラッキングや節約のためのカスタマイズ可能なアラート機能を提供することで、ユーザーは自身の行動がエネルギー節約にどのように影響するかを把握しやすくなり、積極的に節約を促すことができます。

前述のように、エネルギー関連サービスにおいてはUXデザインの改善が大きな効果をうむことがわかります。その具体的なメリットは以下の2点とされます。

• 多くのユーザーに利用されて収益性が高まる

  優れたユーザー体験を構築することで、ユーザーがサービスをスムーズに利用することができるようになることで競合他社のサービスに乗り換えることを避ける傾向があります。結果として、多くのユーザーが集まり様々なデータを確保することができ、さらに価値のあるプロダクトを作ることができるようになります。

• サービス上で正しいコミュニケーションができコストが削減できる

  UXデザイン改善により、ユーザーがスムーズに自身のエネルギー事情を管理することができるようになります。これにより、日々の運用で対応していた問い合わせやキャンセルが減り、結果的にエネルギー事業の運営コストを削減することができます。

エネルギー業界のサービスにおいて効果的なUX改善を行うために注意すべき点は主に以下の2点です。

• データの可視化と理解度の向上を特に重視する

  エネルギー関連サービスは、ユーザーが自身のエネルギー使用量や費用を理解し、効率的なエネルギー管理を行うという体験がメインになります。データの可視化や説明を強化し、ユーザーにわかりやすく情報を提供することが重要です。特にグラフやチャートを用いたリアルタイムのエネルギー使用量の表示や、使用量のトレンド分析、節約のための具体的なアドバイスなどが効果的な手法です。また、専門用語や技術的な概念を適切に説明しユーザーがデータを理解しやすくすることも重要になります。

• ユーザーのニーズに合わせたカスタマイズ性を向上させる

  ユーザーのエネルギーに関するニーズやライフスタイルは様々です。したがって、UX改善においてもユーザーがサービスを自分のニーズに合わせてカスタマイズできるような機能・オプションを提供することが重要になっています。例えば、エネルギーモニタリングアプリでは、ユーザーが特定のデバイスや期間のエネルギー使用量を設定し、アラートを受け取るなど、個々の要件に合わせたカスタマイズが可能である尚良いと考えられます。

ここでは電力プラン比較サービスであるエネチェンジの事例を紹介します。

• 背景

  • エネチェンジは、電力会社の料金比較や契約手続きを支援するサービスです。過去、エネチェンジのウェブサイトは情報が複雑で見つけにくく、ユーザーが最適なプランを見つけるのが困難でした。またその先の、契約手続きが煩雑で時間がかかることも課題でした。

• 施策

  エネチェンジは、UX改善のために以下の施策を実施しました。

  • 情報の整理と分かりやすさの向上

    ウェブサイトの情報を整理し、比較項目や料金プランを分かりやすく表示するよう改善しました。

  • シンプルな手続きの導入

    契約手続きを簡素化し、ユーザーがスムーズに契約を完了できるようにしました。

  • オンラインサポートの強化

    ユーザーサポートのオンラインチャットやFAQなどを充実させ、ユーザーが疑問や問題を迅速に解決できるようにしました。

• 効果

  改善策の導入により、エネチェンジのウェブサイトのUXは大幅に向上しました。ユーザーは簡単に情報を見つけ、自分に最適な電力プランを選択できるようになりました。また、契約手続きの簡素化により、ユーザーのストレスが軽減され、契約率が向上しました。UXの改善により、エネチェンジの利用者数は増加し、顧客満足度が大いに向上しました。

自社でUXを重視した事業開発プロジェクトを推進するためには、以下に示すような中長期的な施策をおこなっていく必要があります。

• 社内 / プロジェクト内のUX人材育成

  社内において、実際にUXを重視したコンセプト設計や検討をおこなう人材が不足している場合は、どうしてもプロジェクトの推進力が落ちてしまいます。人材の育成は短期的に行うことが難しいので、中長期的な目線での人材投資 / 機会創出が求められます。

• 組織全体のデザイン思考の重要性の啓蒙

  社内やプロジェクト内においてユーザー体験が軽視されていると、あらゆる場面において各所の協力を得ることができずプロジェクトが進まなかったり、最悪の場合は頓挫してしまうことも考えられます。

エネルギーに関するサービスのUXを改善することは、人々の暮らしを有意義にするためには必須です。良いUXはユーザーの満足度を高め、サービスの評判を向上させ、結果としてさらに多くのユーザーに「便利なエネルギー・暮らし」というかけがえの無い価値を届けることができます。今一度、自社のサービスについても課題を見つけ、UXデザイン改善について議論してみてはいかがでしょうか？