【使い勝手が格段に上がる！】アプリ版のUX改善例「じゃらん編」

• iOS、Android端末に対応した、国内最大級の旅行予約サイト『じゃらんnet』の公式アプリ
• 移動先や旅行先でも、宿泊施設や宿泊プランをらくらく検索して予約
• よく使う宿泊条件や絞込み条件を条件履歴から一発検索
• 最近見た宿泊施設の履歴から詳細をチェック
• 急な出張時や終電を逃した場合でも安心「今夜の宿」
• 「時間がないけど、後で見たい」ときに便利な、クリップ・メール転送
• 行き先周辺のスポットやイベントが探せる「観光スポット検索」

• 国内の宿泊施設に関する情報量が多く、手軽に検索・予約ができる
• リクルートポイントが利用可能（ポイント還元率が2％で高め）
• ホットペッパーやauPAY、ローソンなどで貯めたポイントが使える

• アプリですべて完結するのではなくブラウザの立ち上げと併用しているため、再ログインなどの手間が発生する事がある
• ネイティブアプリの特徴である通知、お知らせ機能が活かされていない印象
• 検索機能は使いやすいが、履歴の保存や利用者にあったカスタム性については類似サービスに比べて弱い印象

UXデザインにおける課題には以下のようなものがあります。

上記UXデザインの課題・改善目的に沿ってホーム画面のUIデザインも「何ができるか」「どう操作できるか」を考えながら改善を行います。

現在、じゃらんアプリでは前回の検索条件1件と宿の閲覧履歴が確認できます。

アプリを利用する度に目的がはっきりしていて毎回予約までできるユーザーなら問題なく使えますが、時間を掛けて色々検討し予約するケースの場合は履歴のカテゴリーをある程度細分化して提供すると再検索の手間を省くことができます。

今回は検索した場所や詳細条件を直近n件まで残したり、お気に入りと設定した情報を簡単に確認できる機能と分かりやすくホーム画面のUIを提案します。

新しい検索の場合目的地の宿だけではなく、旅路を楽しめる情報が欲しいニーズもあります。

ユーザーが自身の特性や簡単な要望を入力するとAIが自動で旅行プランを提案する付加価値を提供できれば、類似サービスとの差別化も図れてユーザーの利便性の向上にも繋がります。

• 新しい条件で宿を検索
  • 検索条件を素に旅行プランの提案

• 履歴から再検索
  • よく使う検索条件（直近の検索履歴）
  • お気に入り検索条件（テーマ別に設定したお気に入りコンテンツ）

• その他検索カテゴリー
  • 旅行を体験から検索（抽象度の高い要望からおすすめ）
  • 目的から検索
  • 他のユーザーの検索からおすすめ
  • じゃらん編集部の企画特集

UIコンポネントはユーザーの親しみのあるモノを活用し、新しい機能についての認知負荷を減らすようにしています。

その他の詳細については次のイメージ内に記載しています。